A importância dos termos de troca de produtos

 O mercado virtual é uma crescente cada vez mais constante. Por as coisas estarem acontecendo na internet e por ser mais cômodo e confortável comprar com um clique e sem sair de casa, fazer negócio online com qualquer tipo de produto já é uma realidade amplamente aderida.

E com as novas formas de consumir, surgiram também as novas regras que devem reger essa relação. Afinal, diferentes questões e conflitos passaram a existir dentro do universo da compra e venda.

Quando alguém adquire um produto pela internet, é garantido um período de 7 dias para o arrependimento. Isso se o produto não servir, se vier diferente do anunciado ou se simplesmente não corresponder às expectativas.

Essa regra é perfeitamente plausível e necessária, já que a ausência do contato direto com a coisa impede que a decisão de compra seja tomada mais conscientemente.

Por este motivo, as empresas de e-commerce devem ter sempre atualizados seus termos de troca de produtos, de forma a garantir aos seus clientes segurança quanto à possibilidade de trocar o que não serviu ou mesmo devolver.

Você sabe qual a finalidade e a importância dessa espécie de contrato?

Continue a leitura deste artigo e saiba mais.

Quais os principais benefícios dos termos de troca de produtos?

Para o cliente

O mercado online tem suas inúmeras vantagens, mas muitas pessoas ainda ficam receosas em razão dos incidentes fraudulentos que se tem registro.

Além disso, existe sempre o medo do produto não servir ou simplesmente não ser como o esperado. Motivo pelo qual a possibilidade de troca ou devolução são grandes atrativos.

E o próprio Código de Defesa do Consumidor define o prazo de 7 dias para a devolução, contados a partir do recebimento.

Então, os termos de troca de produtos, quando disponibilizados de maneira acessível e facilitada, chama a confiança de quem está comprando. Há maior sensação de segurança e o tempo levado para finalizar aquela transação diminui, fazendo melhorar a experiência de consumo.

Para o lojista

A partir do momento em que o consumidor vive essa boa experiência de consumo, aumentam as chances do mesmo comprar novamente no mesmo site.

E em se tratando de comércio virtual, onde a variedade é quase que sem número, é vantajoso adotar posturas que venham a fidelizar clientes.

Além disso, o documento de termos de troca de produtos vai encurtar o caminho de um eventual litígio, já que os direitos e obrigações das partes estão previamente definidos.

Não basta ter essa política: é preciso que seja fácil de encontrar dentro do layout do site e, mais importante ainda, fazer com que ela funcione de verdade. Caso contrário, a frustração por parte do cliente podem ser determinantes do insucesso.

Fique atento a estes documentos no seu site. Os termos de troca de produtos devem ser claros, de fácil compreensão e conter regras específicas, que somente um profissional capacitado poderá fazer da forma correta.

 Se você gostou deste artigo e deseja saber mais, entre em contato com a nossa equipe. Tire todas as suas dúvidas sobre a importância dos termos de troca de produtos.

Mantenha-se sempre bem informado assinando gratuitamente nossa newsletter para receber a atualização de conteúdo.